Problèmes de connexion à votre compte

Dans la plupart des cas l'une de ces solutions va résoudre le problème de connexion, veuillez les suivre par ordre.

Vérifier le nom d'utilisateur

- Utiliser votre adresse courriel comme nom d'utilisateur pour vous connecter.

Réinitialiser votre mot de passe en suivant ces étapes :

1- Cliquez sur le bouton (Mot de passe oublié?) dans la page de connexion.

2- Entrez l'adresse courriel associée à votre compte et cliquez sur Changer mon mot de passe.

3- Vous allez recevoir un courriel avec un lien pour entrer le nouveau mot de passe, cliquez sur le lien dans le courriel.

4- Dans cette page votre nom d'utilisateur s'affichera. Entrez le nouveau mot de passe et cliquez sur changer mon mot de passe.

5- Dirigez-vous à la page de connexion et utilisez votre nouveau mot de passe et le nom d'utilisateur qui s'affichait dans la page précédente.

Voici une vidéo qui explique comment faire pour résoudre un problème de connexion.

Si vous rencontrez des problèmes lors de la connexion à votre compte, il se peut que vous deviez supprimer les cookies et le cache de votre navigateur internet.

Sur PC

Mozilla Firefox

• Cliquez sur l'icône des Paramètres en haut à droite.
• Cliquez sur le menu Options puis la section Vie privée et sécurité situé à gauche de la page.
• Dans la section Cookies et données de sites, cliquez sur le bouton Effacer les données...
• Cochez les cases Cookies et données de sites et Contenu web en cache, puis cliquez sur le bouton Effacer.

Google Chrome

• Cliquez sur l'icône des Paramètres en haut à droite.
• Allez dans le menu Plus d'outils > Effacer les données de navigation. Une boîte de dialogue s'ouvre.
• Sélectionnez Toutes les données dans la liste déroulante nommée Période.
• Cochez Cookies et autres données de sites et Images et fichiers en cache.
• Cliquez sur le bouton Effacer les données.

Microsoft Edge

• Cliquez sur l'icône Menu dans le coin supérieur droit de l'écran.
• Cliquez sur Paramètres.
• Sous Effacer l’historique de navigation, cliquez sur Choisir les éléments à effacer.
• Cochez les cases Cookies et données de site Web enregistrées et Fichiers et données en cache.
• Cliquez sur Effacer.

Microsoft Internet Explorer 11

• Cliquez sur l'icône des Paramètres en haut à droite de votre navigateur.
• Cliquez sur Historique.
• Cliquez sur le bouton Effacer les données de navigation…
• Cochez la case Supprimer les cookies et autres données de site et de plug-in.
• Cliquez sur le bouton Effacer les données de navigation.

Sur Mac OS

Safari

• Cliquez sur l’onglet Safari dans la barre générale des menus. Un menu déroulant va apparaître.
• Cliquez sur Préférences, puis sur l'onglet Confidentialité.
• Cliquez sur Gérer les données du site web ou Supprimer toutes les données de site web.
• Cliquez sur Tout supprimer.
• Cliquez sur Supprimer maintenant.

Il peut arriver que des cookies ne soient pas effacer après avoir effectué cette opération.
Pour s’assurer que tous les cookies ont bien été supprimés, suivez les étapes suivantes :

• Cliquez sur Safari dans la barre générale des menus.
• Cliquez sur Préférences.
• Cliquez sur l’onglet Avancées.
• Cochez la case Afficher le menu Développement dans la barre des menus.
• Cliquez sur le menu Développement dans la barre générale des menus de Safari.
• Cliquez sur Vider les caches.

Sur Android

• Allez dans Paramètres du téléphone.
• Allez dans Applications et notifications.
• Choisissez l'application qui pose problème (ex: Chrome, Mozilla FireFox, etc.).
• Allez dans l'option Stockage.
• Cliquez sur Vider le cache et/ou Effacer le stockage.

Sur iPhone

• Sélectionnez Réglages > Général > Stockage iPhone ou Gérer le stockage.
• Parmi les applications proposées, sélectionnez celles qui ont le plus d'espace de stockage (ex: 500 Mo ou plus), ainsi que celles qui posent problème (les navigateurs utilisés, par exemple: Chrome, Firefox, etc.).

Pour Safari:

• Sélectionnez ce navigateur
• Allez dans Données de sites
• Sélectionnez Supprimer les données de sites
• Sélectionnez Supprimer.
  

Pour Google Chrome:

• Sélectionnez ce navigateur
• Appuyez sur Supprimer l'app
• Appuyez une nouvelle fois sur Supprimer l'app
• Allez dans l'App Store pour retélécharger et réinstaller les applications.

Une fois ces étapes effectuées, accédez à la section Mon dossier puis connectez-vous à l'aide de votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.